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陕西出台实施意见推动旅游服务质量提升

时间:2019-03-14 14:00|来源:互联网|编辑:丝路|点击:
摘要:经济日报-中国经济网北京3月12日讯 日前,陕西省文化和旅游厅发布了《关于认真贯彻落实〈陕西

  经济日报-中国经济网北京3月12日讯 日前,陕西省文化和旅游厅发布了《关于认真贯彻落实〈陕西省“十三五”文化和旅游融合发展规划〉的实施意见》(以下简称《实施意见》),从总体要求、发展目标、重点工作任务、保障措施等几个方面进了行部署。

  》》》点击查看更多政策内容

  《实施意见》明确,到2020年,陕西省促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强,市场秩序进一步规范,旅游的舒适度进一步提升,旅游市场环境和消费环境进一步改善,旅游供给质量明显改善,供给体系更有效率,旅游质量建设取得明显成效。

  《实施意见》指出的主要任务包括:通过提升旅游区点、旅行社的服务水平,规范和优化旅游住宿、在线旅游经营服务,提高导游和领队业务能力,建立完善旅游信用体系,不断增强旅游市场秩序治理能力,提升旅游服务质量,推动旅游业高质量发展。

  此外,《实施意见》还指出要争取设立旅游服务质量提升行动专项资金;建立并实施省、市、县(区)三级政府质量奖励制度,以旅游质量奖为导向、组织开展旅游质量先进企业创建活动;加大对参与旅游地方标准起草单位的奖励力度,对参与各类国家、行业旅游标准制订的单位或参加国家级标准化试点单位给予奖励。

  以下为相关通知:

  陕西省文化和旅游厅关于印发《陕西省旅游服务质量提升计划实施方案》的通知

  各设区文化和旅游局(文广新局、旅游发展委):

  现将《陕西省旅游服务质量提升计划实施方案》印发你们,请结合工作实际,认真抓好落实。并于2019年10月底前和2020年10月底前向省文化和旅游厅报送本地旅游服务质量提升计划落实情况,提出意见建议。省文化和旅游厅汇总后报文化和旅游部,文化和旅游部将对我省落实情况开展第三方评估。

  请各地于2019年3月底前报送本地区的具体落实方案(电子版发至邮箱)。

  联系人:省文化和旅游厅市场管理处 高阳

  电话、传真:029-87388862

  邮箱:370225704@QQ.com

  地址:西安市新城区西一路197号文化和旅游厅(北院)

  邮编:310002

  陕西省文化和旅游厅

  2019年3月5日

  以下为实施方案全文:

  陕西省旅游服务质量提升计划实施方案

  为深入贯彻落实《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》和省委、省政府《陕西省开展质量提升行动实施方案》、《全域旅游示范省创建实施方案》等文件精神,进一步提高旅游管理服务水平,提升旅游品质,推动旅游业高质量发展,制定本实施方案。

  一、总体要求

  (一)指导思想

  以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以人民群众对美好生活的需求为工作中心,围绕全域旅游示范省创建和建设国际一流文化旅游目的地的目标,按照高质量发展的要求,以追赶超越定位、“五个扎实”和“五新”战略任务为统揽,按照“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念,着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题和主要矛盾,推动旅游业高质量发展,实现从旅游大省到旅游强省转变。

  (二)基本原则

  ──坚持政府、市场主体、行业组织、个人4个层面协同推进。

  ──坚持加强和改进市场监管,完善旅游管理政策,支持、引导和规范市场主体健康发展。

  ──坚持落实市场主体责任,增强内生动力,提高旅游服务提供者提升旅游服务质量的自觉性。

  ──坚持发挥行业组织的协调作用和行业标准的引领作用,强化行业自律,提升旅游管理和服务水准。

  ──坚持提升从业人员专业素养和业务能力,调动广大从业人员提升旅游服务质量的积极性和主动性。

  (三)发展目标

  到2020年,促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强,市场秩序进一步规范,旅游的舒适度进一步提升,旅游市场环境和消费环境进一步改善,旅游供给质量明显改善,供给体系更有效率,旅游质量建设取得明显成效。

  二、主要任务

  通过提升旅游区点、旅行社的服务水平,规范和优化旅游住宿、在线旅游经营服务,提高导游和领队业务能力,建立完善旅游信用体系,不断增强旅游市场秩序治理能力,提升旅游服务质量,推动旅游业高质量发展。

  (一)提升旅游区点服务水平

  持续提升旅游景区景点软硬件水平。规范旅游道路、旅游厕所、无障碍设施、旅游标识系统和旅游解说系统。完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制,严格实施旅游度假区和生态旅游示范区标准,加大复核工作力度;落实景区流量控制制度,加快推广景区门票网上预约制度,依法落实旅游景区最大承载量核定要求,及时发布客流预警信息,引导游客合理安排出行,避免滞留拥堵;A级旅游景区应提升游客消费便利化程度,景区消费不得拒收现金;按照A级旅游景区标准完善旅游引导标识;支持景区开发建设各类咨询、导览、导游、导购、导航、监控、分享评价等智能化旅游服务系统;加强景区管理人员、一线服务人员培训,提高管理实务、日常业务、应急处置水平。

  (二)优化旅游住宿服务

  落实标准化、规范化服务,发展和改善个性化、特色化服务,持续提高服务水平。强化星级饭店评定复核工作,建立动态监管机制,对不达标的星级饭店坚决取消星级;星级饭店要优化对一线服务人员的奖惩措施,进一步增强服务人员的职业责任感;加快培育一批特色鲜明的文化主题旅游饭店、精品旅游饭店。进一步提高汽车露营地、汽车旅馆等住宿新业态的服务水平,修订完善住宿业地方标准,加强对民宿业主和从业人员的培训,提升服务技能和管理能力。

  (三)提升旅行社服务水平

  针对旅行社服务不规范、不透明、不诚信等重点问题,不断提高服务水平。完善旅行社退出机制,依法依规清理一批不缴纳旅行社质量保证金、长期未经营业务和违法违规的旅行社。全面开展旅行社等级评定和复核行动,提高旅行社管理水平和综合竞争力;规范旅行社经营活动,推动服务信息透明化,防范旅行社领域系统性经营风险;建立完善旅行社优质旅游服务品牌培育、评价和推广机制,持续开展优秀旅游社评选;通过开展旅游线路创意设计大赛、旅行社服务技能大赛等方式,推动旅行社增强新产品研发能力,提升旅游综合服务技能,严厉打击不合理低价游和“零负团费”的违规行为。

  (四)规范在线旅游经营服务

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